Condizioni Generali di Vendita

Ogni nostro prodotto — dalle carte da parati agli articoli decorativi — nasce da un processo che unisce tecnologie di stampa di precisione a fasi di lavorazione eseguite a mano dai nostri artigiani. Ogni taglio, ogni rifinitura, ogni controllo finale porta con sé il segno di chi lo ha realizzato. È questa combinazione a rendere ogni pezzo autentico — e leggermente diverso da ogni altro.

Art. 1 — Premessa e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano ogni rapporto contrattuale tra il Venditore (di seguito anche "Laboratorio") e l'Acquirente (di seguito "Cliente") relativamente alla vendita di tutti i prodotti offerti, inclusi carte da parati, rivestimenti decorativi e articoli complementari.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. L'accettazione è condizione essenziale per il perfezionamento del contratto di vendita.

Definizioni:

• "Prodotto": qualsiasi bene offerto dal Laboratorio, la cui realizzazione prevede fasi di lavorazione manuale artigianale, incluse carte da parati, rivestimenti, pannelli decorativi e articoli accessori.
• "Ordine": la richiesta di acquisto formalizzata dal Cliente attraverso i canali previsti.
• "Personalizzazione": qualsiasi modifica, adattamento dimensionale, cromatico o compositivo richiesto dal Cliente.

Art. 2 — I Nostri Prodotti: Stampa e Manifattura

I nostri prodotti combinano tecnologie di stampa ad alta definizione con fasi di lavorazione affidate alle mani dei nostri artigiani. Questo processo ibrido — in cui la precisione della stampa si completa con il gesto manuale nelle fasi di taglio, rifinitura e preparazione — è ciò che distingue i nostri prodotti dalla produzione industriale standardizzata.

Acquistando, il Cliente riconosce e accetta quanto segue:

2.1 Il carattere della lavorazione manuale. Le fasi eseguite a mano introducono nel prodotto finito variazioni millimetriche e sottili irregolarità che sono parte integrante del processo produttivo. Due pannelli dello stesso soggetto possono presentare minime differenze nei bordi, nelle misure o nei dettagli di finitura. Queste differenze — inevitabili e proprie di qualsiasi lavorazione che coinvolga l'intervento umano — non costituiscono difetto, ma sono la firma visibile dell'autenticità artigianale.

2.2 Tolleranze dimensionali. Le dimensioni indicate nelle schede prodotto sono nominali. I prodotti possono presentare tolleranze fino a ±5 mm rispetto alle misure dichiarate, in ragione delle fasi di taglio e preparazione manuale. Si consiglia di considerare tali tolleranze in fase di progettazione della posa.

2.3 Resa cromatica. La stampa è eseguita con tecnologie che garantiscono elevata fedeltà cromatica. Ciononostante, le immagini visualizzate su schermo possono differire dal prodotto reale a causa della calibrazione del dispositivo utilizzato. Leggere variazioni di tonalità tra lotti diversi sono possibili e rientrano nella normale variabilità produttiva.

2.4 Materiali. I supporti utilizzati (carte, tessuti-non-tessuto, vinili, materiali compositi) possono presentare caratteristiche proprie della materia prima — texture, assorbimento, reazione alla luce — che contribuiscono all'estetica finale del prodotto e non costituiscono non conformità.

Nota: consigliamo di richiedere sempre un campione prima di ordinare grandi metrature. Il campione permette di valutare materiale, resa cromatica e finitura nel contesto reale di destinazione.

Art. 3 — Ordini, Personalizzazioni e Commissioni

3.1 Perfezionamento dell'ordine. L'ordine si intende perfezionato al ricevimento del pagamento completo tramite PayPal. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini a propria discrezione, con rimborso integrale dell'importo eventualmente già versato.

3.2 Prodotti personalizzati e su commissione. Per carte da parati con dimensioni personalizzate, soggetti su richiesta, adattamenti cromatici o qualsiasi prodotto realizzato su specifica del Cliente:

• Non è previsto il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trattandosi di beni confezionati su misura.
• Modifiche all'ordine sono possibili solo prima dell'avvio della produzione. Una volta iniziata la lavorazione, l'ordine non è modificabile né annullabile.
• Il prezzo concordato non è rimborsabile, neppure parzialmente, dopo l'inizio della lavorazione.

3.3 Tempi di realizzazione. I tempi indicati sono stime. Il processo artigianale — stampa, taglio, rifinitura, controllo qualità — richiede tempistiche variabili. Ritardi dovuti alla complessità della lavorazione o alla reperibilità dei materiali non danno diritto a risarcimenti o annullamenti.

Art. 4 — Prezzi e Modalità di Pagamento

4.1 Prezzi. I prezzi sono espressi in Euro, comprensivi di IVA ove applicabile. Spese di spedizione, imballaggio speciale e assicurazione sono a carico del Cliente salvo diversa indicazione.

4.2 Pagamento tramite PayPal. Il pagamento avviene esclusivamente tramite PayPal. Il Cliente può utilizzare il proprio conto PayPal, carta di credito, carta di debito o qualsiasi metodo accettato dalla piattaforma. Il Venditore non raccoglie né conserva dati di pagamento.

4.3 Conferma. L'ordine è confermato solo al ricevimento effettivo del pagamento. Il Venditore non è responsabile per ritardi imputabili a PayPal o al sistema bancario del Cliente.

4.4 Fatturazione. Su richiesta, verrà emessa regolare fattura o ricevuta. Il Cliente deve fornire dati di fatturazione corretti al momento dell'ordine.

Art. 5 — Spedizione e Consegna

5.1 Imballaggio. I prodotti — in particolare le carte da parati — sono imballati con materiali protettivi idonei a preservarne l'integrità durante il trasporto (tubi rigidi, protezioni antipiega, involucri antiurto).

5.2 Trasferimento del rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente al momento della consegna al corriere. Si raccomanda di richiedere la spedizione assicurata per prodotti di valore elevato o per grandi formati.

5.3 Verifica alla consegna. Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio alla ricezione. In caso di danni visibili, accettare con riserva scritta e comunicarlo al Venditore entro 24 ore con documentazione fotografica.

5.4 Tempi. I tempi di consegna sono stime e dipendono dal corriere. Ritardi non imputabili al Venditore non danno diritto a risarcimenti.

Art. 6 — Istruzioni di Posa e Montaggio

6.1 Guide fornite. Il Venditore fornisce istruzioni di posa e montaggio per le carte da parati e i rivestimenti. Tali istruzioni hanno carattere indicativo e di supporto: costituiscono suggerimenti basati sulla nostra esperienza, non un servizio di consulenza tecnica né una garanzia di risultato.

6.2 Responsabilità della posa. La posa in opera è interamente a carico e sotto la responsabilità del Cliente. Il Venditore non risponde di danni derivanti da:

• Preparazione inadeguata delle superfici di destinazione.
• Utilizzo di colle, adesivi o strumenti non idonei.
• Posa eseguita in condizioni ambientali non conformi (umidità, temperatura).
• Errori di applicazione, inclusi tagli errati, bolle d'aria, disallineamenti.

6.3 Posatori professionisti. Per carte da parati di grande formato, soggetti con raccordo o materiali particolari, si raccomanda di affidarsi a posatori professionisti. Il Venditore non risponde per risultati estetici derivanti da posa non professionale.

Nota: prima di iniziare la posa, verificare sempre che tutti i teli siano del medesimo lotto, controllare le misure rispetto alla parete di destinazione e testare la colla su un piccolo campione. Tagliare un telo equivale ad accettare il prodotto.

Art. 7 — Diritto di Recesso

7.1 Prodotti personalizzati — esclusione. Per i prodotti realizzati su misura o personalizzati (incluse carte da parati con dimensioni, soggetti o cromie specifiche), il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.

7.2 Prodotti a catalogo. Per i prodotti non personalizzati, il Cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla ricezione (artt. 52 e ss. del Codice del Consumo), a condizione che:

• Il prodotto sia integro, non posato, non tagliato, non alterato in alcun modo.
• L'imballaggio originale sia intatto e completo.
• Il recesso sia comunicato per iscritto (e-mail) entro il termine.

7.3 Spese di restituzione. Le spese di reso sono a carico del Cliente. Per carte da parati e materiali di grande formato, è necessario utilizzare imballi protettivi adeguati (tubi rigidi). Resi con prodotto danneggiato per imballo inadeguato non saranno accettati.

7.4 Rimborso. Il rimborso sarà effettuato tramite PayPal entro 14 giorni dal ricevimento e verifica del reso. In caso di deprezzamento per manipolazione non necessaria, il Venditore si riserva di applicare una riduzione proporzionale.

Art. 8 — Garanzia, Reclami e Limitazione di Responsabilità

8.1 Garanzia. Il Venditore garantisce la conformità dei prodotti alla descrizione fornita, nei limiti della variabilità propria del processo produttivo descritto all'Art. 2. Si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo).

8.2 Cosa non è coperto da garanzia. Non possono costituire oggetto di reclamo:

• Le variazioni dimensionali, cromatiche e di finitura proprie della lavorazione manuale (Art. 2).
• Differenze rispetto alle immagini a schermo dovute alla calibrazione del dispositivo.
• Danni da uso improprio, posa errata, esposizione a condizioni non idonee.
• Normale invecchiamento e usura del materiale.
• Danni da trasporto in assenza di accettazione con riserva.
• Prodotto già posato, tagliato o comunque lavorato dal Cliente.

8.3 Procedura di reclamo. Ogni reclamo va inoltrato via e-mail entro 7 giorni dalla ricezione, corredato di: numero d'ordine, descrizione dettagliata del problema, documentazione fotografica completa (minimo 5 foto in luce naturale, dettagli e panoramica). Reclami tardivi, incompleti o relativi a caratteristiche coperte dal punto 8.2 non saranno accolti.

8.4 Valutazione e rimedio. Il Venditore valuta ogni reclamo singolarmente. In caso di difetto accertato, provvederà — a propria scelta — alla ristampa, sostituzione o rimborso parziale/totale. Trattandosi di prodotti con fasi di lavorazione artigianale, la sostituzione con pezzo identico non è sempre possibile.

8.5 Limitazione di responsabilità. La responsabilità del Venditore è limitata al prezzo del prodotto. In nessun caso il Venditore risponde per danni indiretti, consequenziali, costi di posa, costi di rimozione o perdita di opportunità.

Art. 9 — Dispute e Controversie PayPal

9.1 Tentativo di risoluzione diretta. Prima di aprire qualsiasi disputa o reclamo su PayPal, il Cliente si impegna a contattare direttamente il Venditore per cercare una soluzione. Dispute aperte senza previo contatto sono considerate non conformi alle presenti Condizioni.

9.2 Documentazione. In caso di disputa PayPal, il Venditore fornirà alla piattaforma ogni documentazione utile: prove di spedizione, tracking, fotografie del prodotto prima della spedizione, corrispondenza e le presenti Condizioni accettate dal Cliente.

9.3 Uso improprio. Dispute PayPal in malafede — in particolare quelle basate su caratteristiche proprie della lavorazione artigianale già descritte nelle presenti Condizioni e accettate al momento dell'acquisto — potranno comportare il rifiuto di ordini futuri e l'avvio di azioni a tutela del Venditore.

Art. 10 — Proprietà Intellettuale

Tutti i design, soggetti, pattern, grafiche, fotografie e contenuti sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e dal diritto d'autore. L'acquisto del prodotto non conferisce alcun diritto di riproduzione, commercializzazione o utilizzo dei design per scopi diversi dalla destinazione d'uso del prodotto acquistato. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.

Art. 11 — Privacy e Trattamento Dati

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente, esclusivamente per l'evasione dell'ordine, la fatturazione e la spedizione. Il Venditore non raccoglie né archivia dati finanziari, essendo il pagamento gestito da PayPal secondo le proprie policy. Per dettagli completi, consultare l'Informativa Privacy del sito.

Art. 12 — Legge Applicabile e Foro Competente

12.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

12.2 Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [CITTÀ], fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

12.3 Il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR dell'Unione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr per la risoluzione extragiudiziale.

Art. 13 — Disposizioni Finali

13.1 Modifiche. Il Venditore si riserva di aggiornare le presenti Condizioni. Fanno fede quelle vigenti al momento dell'ordine.

13.2 Invalidità parziale. La nullità di una clausola non pregiudica le restanti.

13.3 Prevalenza. In caso di conflitto con comunicazioni precedenti, prevalgono le presenti Condizioni.

13.4 Lingua. Testo redatto in italiano, che prevale su eventuali traduzioni.

Clausola di Accettazione Espressa

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

Art. 2 (natura dei prodotti e accettazione delle variazioni da lavorazione manuale) · Art. 3.2 (esclusione recesso per personalizzati) · Art. 3.3 (tempi non vincolanti) · Art. 5.2 (trasferimento del rischio) · Art. 6.2 (responsabilità della posa) · Art. 7 (limitazioni al recesso) · Art. 8.2 (esclusioni dalla garanzia) · Art. 8.4 (valutazione insindacabile) · Art. 8.5 (limitazione di responsabilità) · Art. 9 (dispute PayPal) · Art. 12.2 (foro competente).